Te weinig vooruitgang..

De uitdaging:

Iedereen herkent wel zo’n moment waarop het tot je doordringt dat het oude, het huidige niet meer werkt. Van continue verbetering is al even geen sprake meer. De markt, de klant, of gewoon de baas, vraagt echter om meer. Meer inzicht, meer klanttevredenheid, meer promotors, meer conversie, meer besparingen.

De analyse:

Er zijn veel oorzaken te vinden voor het optreden van hierboven genoemde effect en het besef ervan. In onze ervaring is dit onvermijdelijk en is het veel belangrijker om een dergelijke situatie vroegtijdig te herkennen en te erkennen. Wanneer dit te laat gebeurt dan heeft dat vaak grote gevolgen voor betrokkenen: Grove reorganisaties, verspillen van resources en gebroken carrières zijn maar enkele voorbeelden.

Typische signalen

Typische signalen zijn:

Dit alles leidt ertoe dat budgetten onder druk komen te staan en er mogelijk ook twijfels ontstaan over de daadkracht van het contact center of Customer Service management.

Nieuwe inzichten
Als u terugkijkt herkent u waarom u in het verleden wel grote stappen voorwaarts kon maken. Er was sprake van een nieuw elan, nieuwe mensen en daaruit voort kwamen nieuwe inzichten en nieuwe ideeën.

Om de volgende stap te kunnen maken, bijvoorbeeld van Operational Excellence naar Service Excellence of zelf Custom Made Service moet u de status quo doorbreken, liefst samen met het zorgvuldig opgebouwde team.

Coníche is er voor deze momenten
Het senior team van Coníche is speciaal samengesteld voor deze momenten. Allen beschikken zij over uitgebreide ervaring in de Contact Center industrie EN een achtergrond in andere disciplines. Zij zijn analytisch sterk en creatief in hun aanpak. Ze zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, maar zijn vooral goed in het stellen van de lastige vragen en willen graag weten hoe het echt zit.

Als u ze het vertrouwen geeft, dan geven zij u de nieuwe inzichten en methodieken die u nodig heeft om de volgende stap met vertrouwen tegemoet te zien..

Gratis consult
Maak eens een afspraak voor een gratis telefonisch consult via Stephen Goldman: 06 215 280 82