Lars Meijer (1972) is een ervaren kracht op het gebied van sales, marketing en business development. Zijn grote passie is klantcommunicatie in de breedste zin des woords. Of het nu gaat klantenservice, marketing of sales, het verschil wordt gemaakt in de beleving van de klant. Dit is dan ook Lars’ persoonlijke drive en specialiteit: het [...]
Lees verder..... →Na de hoge hotelschool te Leeuwarden begon Gelland haar carrière in 2000 als managementtrainee bij Securitas, waar zij vervolgens twee jaar werkte als Branche Manager. Daarna volgde een commerciële functie bij Eiffel consultancy en in 2004 startte zij bij BSC, het huidige Cendris.
Binnen Cendris vervulde Gelland diverse functies, voornamelijk binnen het operationeel management. In [...]
Lees verder..... →
De prestatie van uw contact center is in grote mate afhankelijk van de gecombineerde prestaties van uw teamleiders en uw medewerkers die uiteindelijk contact hebben met de klanten.
Uw teamleiders doen vast hun uiterste best om hun teams te motiveren met kick-offs, persoonlijke peptalks en veel aandacht voor het individu. En toch komt [...]
Lees verder..... →
Afgelopen donderdag 1 september vond de Coníche Professional Network barbecue plaats in Bosch & Duin. In een ontspannen sfeer en met heel aangenaam weer kon worden genoten van een prima verzorgde Barbecue. Voor de professionals in ons netwerk een uitstekende gelegenheid om weer eens met elkaar en Coníche bij te praten.
Voor hen die het [...]
Lees verder..... →Resultaatgedreven, inspirerend en anders. Dat zijn de kernwaarden van Coníche. Binnen dit kader dragen wij tevens bij aan de ontwikkeling en vernieuwing van ons vak en de ontwikkeling van de branche.
In het verlengde hiervan heeft Coníche zich als ‘content partner’ verbonden aan de KlantInteractieBeurs op woensdag 7 maart 2012.
Op uitnodiging van Coniche gaf Erik Roscam Abbing van Zilver innovation bv een boeiende presentatie voor een select gezelschap van genodigden, voorafgaand aan de Contact Center Regatta. Erik heeft zijn sporen verdiend op het gebied van productontwikkeling en industrieel ontwerp. Inmiddels heeft hij een veel bredere invulling en toepassing gevonden voor de kennis, [...]
Lees verder..... →
De invloed van klachten op imago is enorm en toch nemen niet alle organisaties klachten even serieus. Marc Boer doet een oproep om klachten te koesteren.
Lees verder..... →
Donderdag 9 juni organiseert de School for Customer Management een seminar met als titel: Social Business en Contactstrategie.
Naast het feit dat dit een uitermate interessant seminar is met een mooie mix van sprekers en cases van onder andere SNS en UPC, is het ook een goede gelegenheid om eens het nieuwe pand van [...]
Lees verder..... →Coníche werkt heel bewust met een klein kernteam van vaste senior-consultants en heeft daarnaast in de afgelopen jaren een uitgebreid netwerk aan zelfstandige consultants opgebouwd.
Lees verder..... →Door verandering komen mensen in beweging en alleen met de mensen zelf kom je naar ‘de volgende fase’. Het opzetten van ‘winnende teams’ is hierbij essentieel voor het uiteindelijke resultaat.
Lees verder..... →Als sparringspartner ondersteunt Stephen organisaties met het vaststellen van de werkelijke problematieken en het bepalen van de juiste oplossingsrichting.
Lees verder..... →Doelen doorleven, resultaatgericht organiseren en vervolgens alles in het teken zetten van de finale. Gerard laat teams excelleren en bedrijven echt hun doelen halen. Lees meer over het “W1NNEN” concept.
Lees verder..... →Download e-book
klik op het plaatje en de pdf download automatisch