De planner (ook wel WFM specialist) wordt een steeds belangrijker schakel in het contactcenter. Steeds meer organisaties realiseren zich dat forecasting en planning een cruciale rol spelen in het realiseren van een goede klantervaring.
De arbeidsmarkt voor goede WFM specialisten is krap. Te vaak wordt gekozen voor een kandidaat die misschien wel de juiste [...]
Lees verder..... →Download e-book
klik op het plaatje en de pdf download automatisch