Het spanningsveld tussen marketing en service, die van oudsher wordt veroorzaakt door het scheppen van (te hoge) klantverwachtingen enerzijds en het (onvoldoende) waarmaken van de verwachtingen anderzijds, moet worden veranderd door beide disciplines meer en meer met elkaar te integreren.
Onze analyse
Vanuit het verleden worden marketing, verkoop en service [...]
Lees verder..... →W1NNEN is een totaal aanpak om teams optimaal te laten presteren. W1NNEN is ontwikkeld op basis van de jarenlange ervaring van Coniche met verandertrajecten en is meerdere malen met succes toegepast. Eén van de uitgangspunten van W1NNEN is het streven om het iedere dag beter te doen dan de vorige. Het W1NNEN concept is [...]
Lees verder..... →
Marketing en Customer service hebben niet altijd een gelukkig huwelijk. De gemiddelde manager van een klantenservice heeft het gevoel dat ze de rommel van marketing moeten opruimen, terwijl de marketeers niet veel kunnen met de signalen die ze terugkrijgen vanuit de klantenservice.
In de laatste blogpost van Wim [...]
Lees verder..... →Met ingang van 1 maart is Christiaan van der Ven toegetreden tot het kernteam van Coníche. Met de aanstelling van Christiaan van der Ven krijgt het kernteam van ervaren consultants verder vorm. Vanuit dit team wil Coníche voor haar relaties een belangrijke bron van kennis zijn en blijven. Met die kennis wil Coníche haar klanten [...]
Lees verder..... →Met ingang van 20 februari jl. is Chris Krijger (1964) toegetreden als lid van het kernteam van Coniche. Hij volgt als eerste in een reeks van aanstaande nieuwe benoemingen bij Coniche in het kernteam. Deze personele veranderingen bij Coniche hebben direct te maken met de verdere uitbouw van hét kennishuis voor klantcontact.
Chris Krijger was [...]
Lees verder..... →
De vorige blogpost, e-mail van een contactcenter manager , heeft veel discussie losgemaakt. Het blijkt een gevoelige snaar te hebben geraakt in contactcenter-land.
Afgelopen zaterdag stond de bijlage van de Volkskrant in het teken van “de allesverpestende management cultuur”. De filmmaker Frans Bromet kwam uitgebreid aan het woord naar aanleiding van zijn film “ Lees verder..... →
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, [...]
Lees verder..... →Veel organisaties zijn tevergeefs op zoek naar ervaren planners (WFM-specialisten). Coníche is van mening dat het belangrijker is te zoeken naar de juiste competenties dan naar ervaring met planning. Wij geloven dat deze persoon vaak al bij uw organisatie werkzaam is.
Wij hebben onderzoek gedaan naar deze competenties [...]
Lees verder..... →Turflijstjes worden overal gebruikt. Coníche levert eenvoudige tooling om snel, eenvoudig en beheersbaar lijstjes te genereren. Zelf te configureren, webbased en op abonnementsbasis. Organisaties worden zich meer en meer bewust van de noodzaak om te leren van klantcontact.
Lees verder..... →
Waarom lopen uitbestedingstrajecten van klantcontact zo moeizaam. Je zou zou verwachten dat bedrijven die zich specialiseren in klantcontact het beter kunnen dan de opdrachtgever zelf. Dit is echter vaak niet het geval. Is het eigenlijk wel mogelijk om klantcontact uit te besteden ?
Lees verder..... →
Waarom zijn we niet in staat om het maatwerk van de groenteboer op de hoek ook maar enigszins te benaderen in ons klantcontact ? Hoe kunnen we in deze persoonlijke touch inbouwen in het verregaande gestandaardiseerde klantcontact ? Is dit mogelijk of is dit utopia ?
Lees verder..... →
De Coníche Contact Center Regatta is uitverkocht. Het maximum aantal boten is bereikt en wie nu nog een boot wil reserveren vist achter het net. Voor de gelukkigen die al een boot hebben gereserveerd : tot volgende week donderdag op Pampus.
Lees verder..... →Download e-book
klik op het plaatje en de pdf download automatisch