Advies
Coníche kan u ondersteunen om een stap verder te komen. Advisering gaat voor ons verder dan het schrijven van rapporten. Onze passie voor klantcontact vertaalt zich in aktie : wij willen het graag voor u uitvoeren. Coníche ondersteunt haar klanten in het realiseren van doelstellingen en we maken daar ook graag afspraken over.
Coníche wil haar klanten in alle fases van volwassenheid van customer service begeleiden en helpen te verbeteren. We hanteren hiervoor het zogenaamde customer service maturity model : iedere customer service organisatie zit in een fase van volwassenheid van customer service.
Iedere fase vraagt een andere aanpak en andere expertise. Samen met u bepalen wij welke expertise u nodig heeft om een volgende fase te bereiken.
Soms betekent dat een kleine stap (bijvoorbeeld: het optimaliseren van planningsprocessen), soms zijn dat grotere trajecten waar consultants vanuit meerdere expertise gebieden ingezet moeten worden. Advisering betekent voor ons vooral ook uitvoeren : we willen graag bewijzen dat de plannen die we maken ook werken.
Ons uitgebreide netwerk stelt ons in staat om maatwerk oplossingen te leveren voor uw uitdaging.
Coníche heeft hiervoor een aantal interessante proposities :
- Budgettering & Financiele besturing van het contactcenter - download : Coniche Perspective - Budgettering (122)
- Leren van klantcontact - download : Coniche perspective - leren van klantcontact (239)
- Hoe om te gaan met de laatste 10% van de klanten die geen first contact fix ervaart. – download :Onopgeloste problemen (141)
- Operational Excellence en dan ….. . – download : Van operational Excellence naar .... (96)
Leden van ons kernteam gaan graag met u in gesprek om uit te vinden hoe wij u kunnen helpen met het oplossen van uw uitdagingen. Belt u Stephen Goldman (tel : 06-21528082) voor het maken van een afspraak.
Een selectie van onze klanten :
