De nieuwe planner
Binnen klantenservice omgevingen is de WFM-specialist (WorkForce Management specialist) de afgelopen jaren een steeds crucialere rol gaan spelen. Waar de WFM afdeling voorheen bestond uit medewerkers die uitblonken in Excel en experts waren op het gebied van roosteren en plannen, wordt nu veel meer gevraagd.
De WFM specialist van vandaag moet het verschil maken binnen een organisatie :
- de juiste inzichten, richting en koers aangeven.
- een onmisbare schakel in de besturing, sterk gericht op het verbeteren van de kwaliteit van het eigen werk en adviserend naar de interne klant.
- Bewust van kosten en opbrengsten en bereid om heilige huisjes omver te werpen en tegelijkertijd nieuwe bruggen te slaan naar vergeten afdelingen binnen een organisatie.
Onze dienstverlening is afgestemd op deze ontwikkeling en helpt organisaties en individuele specialisten om de volgende stappen te zetten naar de nieuwe invulling van het specialisme. We hanteren hierin de volgende uitgangspunten:
- Plannen is een vaardigheid die aan te leren is, zoek naar mensen met de juiste competenties, die zijn er voldoende.
- Wij helpen u om de juiste kandidaat te vinden, liefst in uw eigen organisatie.
- Wij leiden uw planner op uw eigen werkvloer op, zodat u ook een kennisinjectie in uw organisatie krijgt.
- Plannen gaat om meer dan het bedienen van de plannings applicatie. Wij besteden bijvoorbeeld veel aandacht aan communicatie. (het afkeuren van een vakantie aanvraag is geen administratief proces)
Bent u op zoek naar een planner, dan helpen wij u met :
- Het vaststellen van het gewenste competentie profiel. Wij hebben in een uitgebreid onderzoek onder 200 planners en hun managers het ideale planners profiel vastgesteld. Via een online assessment helpen wij u met het identificeren van geschikte interne of externe kandidaten.
- Onze ervaren WFM specialisten ondersteunen u bij de gesprekken om te toetsen of de kandidaat bij uw organisatie past en tegelijkertijd een goede WFM specialist kan worden.
- We begeleiden uw nieuwe planner op de werkvloer en coachen hem/haar zowel inhoudelijk als op communicatie vaardigheden. Uw planner is dus direct operationeel en uw planningsafdeling kan meeprofiteren met de kennis en ervaring die onze WFM specialisten meebrengen.
- We bouwen de intensiteit van de begeleiding langzaam af, maar blijven indien gewenst beschikbaar als vraagbaak of coach voor uw planner.
Natuurlijk zijn de experts van Coníche ook direct beschikbaar als u voor een korte of langere periode behoefte hebt aan de inzet van een forecaster, planner, traffic manager of business analist.
Wilt u meer weten, neem dan contact op met Stephen Goldman op telefoonnummer 06 21528082 of download hier ons perspectief : De nieuwe planner (94)
