Uw uitdagingen
Coníche is al meer dan 16 jaar een toonaangevend bureau gespecialiseerd in Interim Management voor klantcontact organisaties. Naast Interim Management zijn wij zeer ervaren op het gebied van Project Management en Advies op het gebied van klantinteractie. Coníche consultants zijn denkers die doen. Coníche werkt met een klein kernteam van zeer ervaren senior consultants. Daarnaast hebben we een uitgebreid netwerk van zelfstandige klantcontact professionals.
Services
Coníche wil haar klanten in alle fases van volwassenheid van customer service begeleiden en helpen te verbeteren. We hanteren hiervoor het zogenaamde customer service maturity model : iedere customer service organisatie zit in een fase van volwassenheid van customer service. Iedere fase vraagt een andere aanpak en andere expertise. Samen met u bepalen wij welke expertise u nodig heeft om een volgende fase te bereiken.
Onze consultants zijn in staat om hier invulling aan te geven via :
- Visie & strategievorming
- Problem solving
- Programma management (i.e customer experience trajecten)
- Project management (i.e implementatietrajecten)
- Interim management op management- en staffunkties.
Kernteam
Coniche kiest, anno 2011, voor een model waarin naast de zzp-er, ook een kernteam is ingericht. Een team dat bestaat uit mensen die voldoende hebben gezien om te weten hoe de hazen in en om een Contact Center lopen, maar die vooral ook buiten “de branche” hun licht laten schijnen en relaties hebben opgebouwd. Met als doel verbanden en verbindingen te leggen, tussen mensen, ervaringen en ideeen. Verbanden en verbindingen die leiden tot nieuwe inzichten en nieuwe perspectieven, want die hebben we hard nodig.
Begeleiding & Sparringpartner
Het kernteam richt zich vooral op de analyse-, design- en innovatie-trajecten op het gebied van Customer Service en Customer Experience Management. Daarnaast begeleidt en ondersteunt dit team de zelfstandigen die in naam van Coniche een (interim of implementatie-) opdracht bij u doen. Zij kunnen ook dienen als sparringspartner bij het helder krijgen van de probleemstelling of het bepalen van de scope en gewenste milestones.
